Les résistances en entreprise

Perception Externe

Difficultés de recrutement

Baisse de la qualité

Insatisfaction clients

Insatisfaction fournisseurs

Déficit d’image

Notoriété défaillante

Perception Interne

Usure professionnelle

Manque d’engagement

Perte de motivation

Manque de productivité

Absentéisme

Turn-over

Il y a urgence !

Recrudescence de conflits

Climat social tendu

Freins au changement

Tensions managériales

Accidents du travail

Risques psycho-sociaux

Impact pour la direction

Baisse du chiffre d’affaires

Rentabilité en berne

Stress nuisible

Vision raccourcie

Peur de l’avenir

Traverser les résistances et au-delà

Médiation professionnelle

Formation à la qualité relationnelle

Accompagnement des dirigeants

Accompagnement des manageurs

Conduite du changement

Réflexe Médiation

Vous gérez des conflits.
Imaginez les résoudre !

Traiter, gérer, composer avec les conflits, manager les conflits ou laisser faire, tout cela coûte cher en temps, en argent et en qualité. Osez le réflexe médiation pour résoudre le conflit vers une des 3 seules issues possibles

  • Reprendre la relation à l’identique avant la naissance du conflit,
  • Aménager la relation,
  • Rompre la relation de manière consensuelle et apaisée.

Quelques exemples

Conflit entre un directeur et un salarié

Un directeur et un salarié sont en conflit depuis presque 1 an. Tous les deux veulent une issue pour des raisons identiques mais ils ne le savent pas. « Ils veulent faire leur travail correctement ».

La médiation a permis de sortir des croyances malveillantes, d’accepter l’autre en tant qu’autre, et de s’engager sur des actions différentes mais consensuelles. Et si l’un des deux a fini par quitter l’entreprise, cela s’est fait dans l’entente.

Conflit entre des associés :

Associés depuis 20 ans, deux amis ne parviennent plus à s’accorder sur la vision et la manière de développer leur entreprise.

Ils se nourrissent d’amertumes, de rancœurs, de différentes pensées qui n’ont plus rien d’amical.

Pourtant, tous les deux veulent poursuivre la croissance de l’entreprise.

La médiation a permis aux deux associés de se libérer des reproches nés des peurs, de renégocier leurs convictions et de se repositionner. La croissance économique supposait l’embauche d’une tierce personne compétente en ressources humaines.

Ils devaient pour cela accepter de lâcher prise.

Conflit au sein d’un groupe de travail

Au sein d’une équipe de 12 personnes, des mésalliances sont apparues au fil du temps. Le responsable n’est pas intervenu. Etait-ce peut-être par ignorance, par peur. L’ambiance générale s’est fortement dégradée avec le temps générant absentéisme, turnover et perte de productivité.  Le médiateur indépendant a identifié un conflit entre deux clans, cristallisé entre 4 personnes, les autres subissant les dommages collatéraux de la situation. La médiation a permis aux individus de reprendre des relations de confiance comme avant dans une ambiance vertueuse

Méthode d’action

Mise en place d’un processus structuré par des entretiens individuels et une ou des réunions.

Durée variable suivant le nombre de protagonistes. Dans les exemples ci-dessus, entre 8 et 20 heures.

Tous les entretiens et les réunions se déroulent de préférence au sein de l’entreprise, dans un espace permettant de garantir la confidentialité des échanges.

4 engagements :

  • Impartialité, nous ne prenons pas parti, nous sommes entre les parties.
  • Neutralité, vous restez libre de trouver vous même comment résoudre vos différends.
  • Indépendance, nous ne nous soumettons à aucune autorité quelle qu’elle soit.
  • Confidentialité, Le contenu des échanges reste confidentiel.

accord de médiation

Affichez vos ambitions dans votre culture d’entreprise !

L’accord cadre de médiation participe à l’image que vous souhaitez communiquer.

Décider de mettre en place un accord cadre de médiation au sein de l’entreprise est un signal fort de climat social apaisé donné tant aux salariés en place qu’aux futures recrues. C’est aussi l’image que vous souhaitez communiquer avec l’extérieur, clients, fournisseurs, partenaires, en affichant la médiation comme votre mode amiable de résolution des différends au sein de votre entreprise. L’accord de médiation permettra de définir les modalités d’intervention du médiateur dans votre système, dans le cadre d’un partenariat reconductible ou ponctuel.

Ce peut être :

  • dans le cadre de l’organisation d’un événement pour tous les conflits qui pourraient survenir,
  • dans le cadre d’un projet de changement,
  • au fil de l’eau de la vie de l’entreprise et de ses collaborateurs.

formation qrd

Développez de nouvelles compétences au sein de votre organisation pour une Qualité Relationnelle Durable !

Dans le cadre du plan de développement des compétences internes ou en complément de l’accord de médiation, vous souhaitez former vos collaborateurs à :

  • faciliter les échanges interpersonnels,
  • pratiquer une relation de confiance,
  • prévenir les conflits,
  • intégrer et partager la vision de l’entreprise afin de redonner du sens et du souffle au projet collectif.

Nous vous proposons de définir ensemble un programme de formation adapté à la culture de votre entreprise, à votre budget et à la disponibilité de vos collaborateurs.

accompagnement

du dirigeant

Découvrez vos solutions pour avancer aligné.

L’exercice du pouvoir est dynamisant, … mais aussi solitaire.

Vous pouvez ressentir le besoin de vous confier, de vous poser, d’envisager de nouvelles solutions, lors d’un échange avec une personne vous garantissant indépendance, neutralité et confidentialité.

Offrez-vous des temps de liberté pour lâcher vos tensions, partager vos interrogations, prendre de la hauteur pour mesurer le chemin parcouru et structurer vos objectifs en alignement avec qui vous êtes profondément.

Mobilisez vos ressources insoupçonnées pour réaliser ces objectifs.

Nous vous proposons un parcours de coaching adapté à votre rythme, de 3 à 10 séances, en fonction de l’objectif défini dans la séance de découverte.

accompagnement des managers

Donnez leur un espace pour s’engager vers eux-mêmes

Le bon manager de demain est un être humain qui se trouve aujourd’hui

Que ce soit dans l’évolution de leur fonction, dans l’évolution de leur mission ou simplement en vue d’améliorer leur posture pour faire face à leurs enjeux situationnels, vos managers pourraient avoir besoin d’un espace d’écoute et de temps pour réfléchir par eux-mêmes à ce qu’ils veulent pour eux-mêmes.

Pour l’entreprise, c’est la garantie d’avoir la bonne personne au bon endroit et donc impliquée et performante.

Maintenir des individus à des postes qui ne leur conviennent pas ou plus est un mauvais service rendu à l’entreprise mais tout autant au salarié. D’autant que ces derniers pourraient tout à fait être utile ailleurs, même au sein de l’entreprise.

L’entreprise étant systémique, chaque élément doit y trouver une place en adéquation avec ce qu’il porte sous peine de provoquer un frottement dans les rouages, avec à terme un risque de casse.

Notre accompagnement vise à permettre à l’individu de faire le point sur sa situation, de définir ou redéfinir son objectif et de mettre en œuvre les moyens adéquats pour y parvenir. Enfin, trouver en lui la confiance nécessaire pour s’engager durablement vers ce qui l’anime.

Nous vous proposons un parcours de coaching adapté au rythme de vos managers, de 3 à 10 séances, en fonction de l’objectif défini dans la séance de découverte.

conduite du changement

Vous êtes des pros dans votre domaine !
Nous aussi …

Une vraie conduite du changement vous permettra d’atteindre le niveau de performance envisagé voire au-delà.

Le risque majeur en se consacrant uniquement au projet, c’est-à-dire à la dimension technique du changement, serait de parvenir à un niveau de performance inférieur à la situation antérieure, malgré une totale réussite technique.

Au-delà des changements organisationnels nécessaires à l’évolution de l’entreprise, nous pouvons accompagner l’entreprise et ses dirigeants sur la dimension humaine du changement, trop peu souvent prise en compte, recelant pourtant la plupart des freins à la pleine réussite du projet.

C’est bien vous, responsables de l’entreprise qui décidez du changement, nouveau logiciel, nouvelle machine, comptabilité, organisation de l’atelier, nouveaux produits ou services, business model, marchés, partenaires, nouvelle structure …, et votre chef de projet en assure l’implémentation. Mais il est important voire crucial parfois de confier la conduite du changement à un autre intervenant compétent en la matière, qui se chargera :

  • d’évaluer le changement et les risques de changement, c’est-à-dire l’impact du projet sur les différents environnements de l’entreprise qu’ils soient internes ou externes,
  • d’établir une stratégie pour faire face aux obstacles identifiés et à ceux qui pourraient naître du fait de l’expérience même du changement,
  • de conduire le changement auprès des acteurs concernés en collaboration avec la direction et le chef de projet.